为提升城市供水行业服务质量，保障用户权益，秉承“一滴水，一群人，一座城”的服务理念，进一步强化服务意识，完善服务机制，提高服务质量，不断提升用户满意度，根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》，现向全社会公开承诺：

一、供水水质。

全面达到《生活饮用水卫生标准》，按国家规定标准定期进行采样化验分析，每月采取适当的方式公布水质检测结果。

二、供水压力。

为满足客户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

三、管网抢修。

供水管道突发性爆管、折断等事故及一般的明漏，接到报漏电话之时起4小时内止水，并立即组织抢修。DN500mm及以下的管道24小时内修复；DN500mm以上管道48小时内修复（节假日不能顺延）。管道修复期间，若连续超过24小时不能正常供水，对用户影响较大的，应采取应急供水措施，保障居民基本生活用水。

四、抄表收费。

依据抄表周期按时抄读水表，水表查抄及时、准确，确保户外水表抄见率≥98%，准确率≥99%。推进户表改造、分户计量，公示不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。抄表人员对用户提出的用水计量和收费事项咨询，当场不能解答的，24小时内给予解答，对用水量有明显异常现象，进行友情提醒。

五、停水预告。

DN500mm以上管道计划停水施工，提前48h通知用户；DN500mm及以下管道计划停水施工（不含爆管），提前24h通知用户；紧急断水及时通知重要客户，并通知有关部门做好解释工作。

六、业务受理。

用户提出接水等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。符合条件的，7个工作日内完成设计预算，具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日完成施工。

七、客户服务。

客服热线电话88272922，及时受理用户诉求，落实首问负责制，做到客户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

八、施工管理。

严格执行施工规范，保证施工质量，按期完工通水，现场工完、料净、场清，尽快做好结算工作。合理安排施工时间，减少对城市交通的影响。

九、廉洁服务。

坚决杜绝不作为、乱作为、办事拖拉、推诿扯皮、故意刁难、以水谋私、吃、拿、卡、要和不按承诺时限办结等行为。

十、投诉与监察。

以上承诺接受全社会监督，服务员工发生违诺行为由责任人向投诉人赔礼道歉。受理的用户咨询投诉，一般情况下，3个工作日内将处理结果答复咨询(投诉)人，特殊情况不得超过10个工作日。