为切实提高供水对外服务质量和服务水平，打造群众满意、社会满意的服务型企业，近日，姜城水务公司以“作风大转变、服务大提升”为主题，组织开展“优质服务百日赛”系列活动。

1.“三标准”倒逼服务“大提升”

   服务事项“四公开”。通过大厅显示屏、微信公众号宣传等方式，畅通用户反馈渠道，做到办事流程公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；服务行为“三规范”。要求对外服务人员使用文明用语，保持仪表端庄、仪态文雅，对待服务对象热情耐心，做到语言规范、仪表规范、服务规范，树立良好窗口形象；服务质量“三项制”。本着对工作负责、对用户负责的态度，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，切实做到闭环处理，以实实在在的行动赢得用户信任和满意。

   深化调查研究，访用户、进社区、走企业、入校园，开展交流座谈、发放问卷等服务活动，认真倾听服务对象供水需求、意见和建议；强化比学赶超，学习借鉴省内同行业先进供水服务经验，找差距、明方向、补短板、提效能，扎实推动供水服务工作稳步推进；优化营商环境，秉承“一滴水、一群人、一座城”服务理念，着力“减环节、简资料、压时限”，打造“效率最快、流程最简、标准最高、形象最优”的营商环境。

   以赛促干，全面推进“优质服务百日赛”活动，充分运用水务微信公众号及24小时供水服务热线，着力解决供水服务工作中遇到的各类问题；以赛促评，对照供水水质新标准，争先进位、争创一流，将供水管道改造施工、二次供水提档升级纳入考评内容，进一步提升服务城市更新的执行力、协同力；以赛促改，以集团党委“拒绝躺平、拒当木偶”作风教育整顿活动为契机，摒弃“不作为、慢作为、乱作为”，实现“一次抽查、全面体检、综合会诊”，为优质供水服务保驾护航。