为进一步加强作风建设，提高工作效能，增强服务意识，树立姜堰供水人的良好形象，在全公司范围内推进首问负责制。

1、首问负责制是指公司接到服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的人员，作为首问责任人负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关部门和人员办理答复相关事项的制度。

2、首问责任人对来访或电话咨询不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱，认真听取来访来电者的意见、建议、要求和投诉，举报反映的问题，并认真做好登记和记录，同时要向来访者告知自己的姓名、职责和联系方式。

3、首问负责制应当遵循热情、便民原则。对来访来电反映或咨询的问题，属于本部门内部的，且自己能解释或处理的可按相关规定及时答复或办理；不能当场答复或办理的要向当事人解释清楚如何办理，并切实做到一项告知；不属于本部门职责范围的，不得简单回答“我不管”等，应做好解释工作和及时转办，并向当事人说明办事的地点、位置、联系方式、联系人，并进行记录，办好转办手续或跟踪办理结果，对来访者要引导到位。

4、属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调其它部门一同解决。

5、属于法律法规和政策规定不能办理的，首问责任人必须耐心细致地做好解释说明工作。

6、遇到紧急重大事宜，首问责任人要详细了解准确记录，并及时向有关领导汇报或请示。

7、首问责任人要文明用语，态度和蔼、亲切，耐心听讲，详细记录，认真受理，服务周到，严禁使用“不知道”“不归我管”等语言，不得以任何借口拒绝、推诿、拖办或置之不理。

8、各部门负责人为首问责任制第一责任人，应以身作则，带头执行首问负责制，全面落实首问负责制，带头树立企业良好形象。

9、首问责任人违反首问负责制规定，对群众投诉反映的问题落实工作不力，将按照公司相关制度进行处罚。