为提升城市供水行业服务质量，保障用水户的权益，根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》，现向全社会公开承诺：

一、服务标准：

1、供水水质：全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让居民用上优质水、放心水。

2、供水压力：为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。

3、管道维修：定期对管线以及附属设施进行巡检，维护保养，确保安全供水，管网修漏及时率98%以上。

4、抄表收费、查抄表准确、及时：抄表准确率99%以上，见表率95%以上，严格按物价部门规定水价标准收费，抄收人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。工程收费严格执行有关政策规定和收费标准。

5、业务接待：按有关规定办理登记手续，接待人员做到礼貌待人，热情周到。

6、客户服务：服务热线电话24小时值班，及时受理用户投诉。落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

7、工程安装：严格执行国家施工规范，做到完善施工现场安全措施，文明施工，按期完工，做到工完料净场地清，尽量安排夜间施工，减少对城市交通的影响。

8、廉洁服务：不准刁难要挟用户，不准弄虚作假，营私舞弊，以权谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

二、服务程序和时限：

1、接水服务：办理用户给水申请，符合给水规定、各项手续齐全的用户应立即登记。用户申请手续符合规定，5日内进行现场勘察。10日内办好施工图纸和预算等审批手续，并通知用户交纳有关费用。联系单位：公司生技股电话88155026。

2、工程安装：用户手续齐全交纳费用后，Dg100以下的管道工程，7日内安排施工；Dg100以上的管道工程15日内安排施工。具备施工条件的居民用户缴费后15个工作日完成施工。联系单位：公司安装队电话88155050。

3、管道维修：供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN＞500mm的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN＞500mm的管道修复期间，启动应急供水方案，保障居民生活用水。车行道上自来水阀门井盖，在接到报失或报损后，12小时内覆盖。表内维修，有偿提供抢修服务。联系单位：公司供水管理所电话白天88270160，夜间88273610。

4、抄表收费：集体户每月抄收一次，居民用户分单、双月抄收一次，每月1日-20日为抄表期，用户可按缴费卡的期限缴费，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，48小时内给予答复。联系单位：公司营业所电话88273826。

5、水质检测：发现水质问题，24小时内采样化验或现场分析，3日内给用户做出明确答复。联系单位：公司生技股电话88155026。

6、停水预告：计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。计划断水，三天前应通知客户；紧急断水应及时通知重要客户，并通知有关部门做好解释工作。联系单位：公司供水管理一所电话88270160。

三、投诉与监察：

   本公司的上述承诺会受到有效的监察。如果您对我们的工作不满意，可先到责任部门投诉，您的投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕。如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。如果您对有关责任部门的答复不满意，可继续向本公司经理室投诉，电话88586611，对本公司的答复仍不满意，可继续向建设局投诉，电话88235818。  

四、承诺责任：

   职工违反承诺，由责任人向用户道歉，公司按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。